I.Introducción

 

A los Usuarios les informamos que el siguiente Aviso de Privacidad, les es aplicable por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, softwares y, aplicaciones en general, que integran el Portal de www.clivery.mx por lo que entenderemos que lo acepta y acuerda en obligarse en su cumplimiento.

Para Clivery la seguridad de los Usuarios es nuestra prioridad, por lo que protegemos sus datos personales mediante el uso, aplicación y mantenimiento de altas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas.

Ultima actualización 12/09/2020

ll. Alcance

Este aviso describe cómo Clivery y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en México

Se aplica específicamente a las siguientes partes:

Usuarios: Personas que piden o que reciben comida, u otros productos y servicios

Socios Repartidores: Personas que realizan entregas o que brindan otros servicios, o aquellos que envían una solicitud a Clivery para hacerlo

 

III. Recopilación y usos de los datos

a)Recopilación de datos

Clivery recopila lo siguiente:

Datos proporcionados por usuarios a Clivery, Al momento de generar las cuentas

Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app

La siguiente información es recopilada por Clivery o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas, Esto incluye nombre, correo electrónico, usuario, contraseña, dirección, foto. De igual manera se incluye para los socios repartidores, licencia de conducir, información del vehículo identificación oficial.

Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores. También recopilamos datos de la verificación de identidad de los clientes que piden bebidas alcohólicas.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, Clivery recopila esta información cuando la app de Clivery se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil.

Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios

Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con Clivery a través de las apps móviles y de los sitios web de Clivery. Los socios repartidores se pueden comunicar con el cliente y el comercio, así mismo el cliente con el socio repartidor

 

3. Datos de otras fuentes.

 

Esto incluye lo siguiente:

Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.

Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.

Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para Socios Repartidores.

 b)Cómo usamos los datos personales

Clivery recopila y usa información para brindar servicios de transporte, y entregas confiables y convenientes, así como para ofrecer otros productos y servicios. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

  • Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios

  • Brindar soporte al cliente

  • Realizar tareas de investigación y de desarrollo

  • Permitir la comunicación entre usuarios

  • Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios

 

Clivery usa la información recopilada con los fines siguientes:

1. Brindar servicios y funciones. Clivery usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

  • Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.

  • Verificar la identidad, de los Socios Repartidores.

  • Permitir servicios de entregas.

  • Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.

  • Hacer un seguimiento del progreso de las entregas y compartirlo.

 

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Realizar el proceso de selección de usuario Socios Repartidores antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.

Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.

Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para asegurarnos que los Socios Repartidores no infrinjan los términos y condiciones de Clivery.

3. Soporte al cliente. Clivery usa los datos que recopilamos para:

  • Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda

  • Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios

  • Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

4. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Socio Repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.

5. Marketing. Clivery puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promos, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Clivery

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios).

6. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Clivery, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

7. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Asignación de los Socios Repartidores disponibles a los usuarios que piden servicios. Este proceso se basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores.

Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a Clivery, sus usuarios y terceros.

 

Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de Clivery requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.

 

Clivery puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

Nombre, calificación, y punto de partida y destino de los usuarios con los Socios Conductores.

Nombre de los usuarios con otros pasajeros en un viaje compartido. Estos usuarios también pueden ver el destino de los demás pasajeros en el mismo viaje.

Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes con el Socio Repartidor y el restaurante. También podemos compartir las calificaciones y los comentarios, u otra información, en la medida en que lo requiera la ley, con el Restaurante Socio y con el Socio Repartidor.

 

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

Otras personas a pedido del usuario. Por ejemplo, compartimos la Llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Clivery, pueden estar al alcance de todos, por ejemplo, los datos personales incluidas en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta Clivery

Si un usuario pide un viaje o comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. Esto sucede, por ejemplo, en los siguientes casos:

5. Por motivos legales o ante un conflicto

Clivery puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.